Toimitusehdot

TOIMITUSEHDOT

Viimeksi päivitetty: 14. lokakuuta 2026

Me Gavellalla olemme sitoutuneet tarjoamaan sujuvan, luotettavan ja läpinäkyvän ostokokemuksen.

Ymmärrämme, kuinka innostavaa tilauksen vastaanottaminen on, minkä vuoksi työskentelemme tilausten käsittely- ja toimituskumppaniemme kanssa varmistaaksemme, että ostoksesi käsitellään ja toimitetaan mahdollisimman tehokkaasti.

Alta löydät tärkeää tietoa tilausten käsittelystä, toimitusajoista, seurannasta ja toimitusehdoista.

1. TILAUSTEN KÄSITTELYAIKA

Kun tilauksesi on tehty onnistuneesti ja maksu on vahvistettu, tilaustenkäsittelytiimimme alkaa valmistella sitä lähetystä varten.

Arvioitu käsittelyaika: 1–3 arkipäivää

Huomioithan:

  • Tilaukset käsitellään yleensä maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä.

  • Viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset saattavat vaatia pidemmän käsittelyajan.

  • Kampanjajaksoina tai ruuhka-aikoina käsittely voi viedä tavallista kauemmin.

  • Kun tilauksesi on lähetetty, saatat saada toimitusvahvistuksen sähköpostitse, joka sisältää seurantatiedot.

Käsittelyajalla tarkoitetaan aikaa, joka kuluu tilauksen valmisteluun ennen sen luovuttamista kuljetusyhtiölle.

2. ARVIOIDUT TOIMITUSAJAT

Pyrimme toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.

Arvioitu toimitusaika Suomeen: 7–12 arkipäivää lähetyksestä

Arvioitu kokonaistoimitusaika: 8–15 arkipäivää, sisältäen tilausten käsittelyn.

Nämä ovat arvioita, eivät taattuja toimituspäiviä.

Todelliset toimitusajat voivat vaihdella riippuen seuraavista:

  • Toimituskohde

  • Kuljetusyhtiön toiminta

  • Tullaus

  • Pyhäpäivät

  • Sääolosuhteet

  • Kausiluontoinen toimitusten kysyntä

  • Muut kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolella olevat seikat

Kaikkia kassalla tai tilausvahvistuksessa näkyviä toimitusarvioita tulee tarkastella näiden ehtojen mukaisesti.

Jos tilauksesi viivästyy odottamattomasti, ota yhteyttä asiakaspalveluumme avun saamiseksi.

3. TOIMITUSKUSTANNUKSET

Mahdolliset toimituskulut näytetään kassalla ennen ostoksen vahvistamista.

Toimituskulujen kokonaissumma voi riippua toimituspaikasta, tilauksen sisällöstä ja mahdollisista voimassa olevista toimituskampanjoista.

Jos tarjoamme ilmaisen toimituksen, se ilmoitetaan selkeästi kyseisellä tuotesivulla tai kassalla.

Sinulla on mahdollisuus tarkistaa sovellettavat toimitusmaksut ennen tilauksen vahvistamista.

4. TILAUSVAHVISTUS JA SEURANTA

Tilauksen tekemisen jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostitse osoitteeseen, jonka annoit kassalla.

Kun tilauksesi on lähetetty, toimitamme seurantatiedot, mikäli ne ovat saatavilla.

Ole hyvä ja varaa noin 24–72 tuntia lähetyksestä, ennen kuin seurantatiedot näkyvät kuljetusyhtiön järjestelmässä.

Seurantatiedot eivät välttämättä päivity jatkuvasti paketin liikkuessa kansainvälisten logistiikkakeskusten välillä.

Jos sinulla on kysyttävää seurantatiedoistasi, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

5. KANSAINVÄLINEN TOIMITUS JA TILAUSTEN TÄYTTÄMINEN

Gavella työskentelee kansainvälisten toimittajien, tilaustenkäsittelykeskusten ja logistiikkakumppaneiden kanssa tarjotakseen asiakkailleen monipuolisen valikoiman tuotteita.

Tuotteesta ja saatavuudesta riippuen tilauksesi voidaan lähettää Suomen tai Euroopan unionin ulkopuolella sijaitsevasta varastosta.

Tämän seurauksena joihinkin tilauksiin voi kohdistua kansainvälisiä kuljetus- ja tullimenettelyjä.

Sovellettavat tullimaksut, tuontiverot ja muut lakisääteiset maksut hoidetaan tai niistä ilmoitetaan sovellettavan lainsäädännön ja kassalla esitettyjen toimitusjärjestelyjen mukaisesti.

Kaikista asiakkaan maksettavista lisäkuluista on ilmoitettava selkeästi, jos laki niin vaatii.

6. USEITA TUOTTEITA JA ERILLISIÄ TOIMITUKSIA

Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, ne voidaan toisinaan lähettää erikseen varastosaatavuuden tai logististen järjestelyjen vuoksi.

Tämä tarkoittaa, että tuotteesi voivat saapua eri paketeissa ja eri päivinä.

Mikäli erilliset seurantanumerot ovat saatavilla, ne voidaan toimittaa yksitellen.

Yhden paketin vastaanottaminen ei välttämättä tarkoita, että koko tilauksesi olisi toimitettu.

Jos uskot, että osa tilauksestasi puuttuu, ota meihin yhteyttä, jotta voimme tutkia asian.

7. VIRHEELLISET TAI PUUTTEELLISET TOIMITUSTIEDOT

Asiakas on vastuussa tarkkojen ja täydellisten toimitustietojen antamisesta kassalla.

Tarkistathan huolellisesti:

  • Koko nimesi

  • Katuosoitteen ja rakennuksen tiedot

  • Postinumeron

  • Kaupungin ja maan

  • Puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen

Jos huomaat virheen tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Teemme kohtuullisia ponnisteluja toimitustietojesi päivittämiseksi ennen lähetystä. Emme kuitenkaan aina voi taata muutoksia sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai lähetykseen.

Jos paketti palautetaan virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä keskustellaksemme saatavilla olevista uudelleentoimitus- tai palautusvaihtoehdoista sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

8. TOIMITUSVIIVÄSTYKSET

Vaikka pyrimme noudattamaan arvioituja toimitusaikoja, viivästyksiä voi toisinaan ilmetä.

Mahdollisia syitä ovat:

  • Tullitarkastukset

  • Kansainväliset kuljetushäiriöt

  • Kuljetusyhtiön viivästykset

  • Vaikeat sääolosuhteet

  • Pyhäpäivät

  • Odottamattomat tilaustenkäsittelyongelmat

Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi kanssa.

Tarkistamme seurantatiedot ja selvitämme asiaa yhdessä kyseisen toimituskumppanin kanssa.

Toimitusviivästykset eivät poista lakisääteisiä oikeuksiasi, jotka sinulla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

9. KADONNEET TAI PUUTTUVAT PAKETIT

Jos seurantatiedot osoittavat, että paketti on toimitettu, mutta et ole vastaanottanut sitä, ole hyvä ja:

  1. Varmista tilausvahvistuksessa oleva toimitusosoite.

  2. Tarkista postilaatikko, pakettiautomaatti, vastaanotto tai muu osoitettu toimituspaikka.

  3. Ota yhteys kuljetusyhtiöön saadaksesi lisätietoja toimituksesta.

  4. Ota yhteyttä Gavellan asiakaspalveluun, jos paketti on edelleen kateissa.

Autamme toimituksen tilan selvittämisessä yhdessä kyseisen toimitusyhtiön kanssa.

Jos tilauksen vahvistetaan kadonneen ennen toimitusta, tarjoamme asianmukaisen hyvityksen sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

10. VAURIOITUNEET TAI VIRHEELLISET TUOTTEET

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai poikkeaa tilaamastasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Jotta voimme tutkia asian tehokkaasti, toimitathan meille:

  • Tilausnumerosi

  • Kuvauksen ongelmasta

    • Selkeät valokuvat kyseisestä tuotteesta, mikäli mahdollista

  • Valokuvat pakkauksesta tai toimitustarrasta, mikäli aiheellista

Tiimimme tarkistaa tiedot ja kertoo jatkotoimenpiteet.

Lakisääteiset oikeutesi viallisten, vaurioituneiden tai virheellisesti toimitettujen tavaroiden osalta säilyvät ennallaan.

11. PALAUTUKSET JA PALAUTUKSEN TOIMITUS

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja katso tarkemmat ohjeet Palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

Tuotteesta ja tilausjärjestelystä riippuen hyväksytyt palautukset on ehkä lähetettävä kansainväliseen palautuskeskukseen, kuten toimittajan varastoon Kiinassa.

Kansainvälisessä palautuksessa voi olla pidemmät toimitusajat ja lisäkustannuksia.

Hyväksyttävissä peruutustapauksissa asiakas voi vastata suorista palautuskuluista, jos tästä on ilmoitettu selkeästi ennen ostoa ja se on sovellettavan lain mukaista.

Jos tuote on viallinen, virheellinen tai muuten sopimustenvastainen, sovellettavat kuluttajansuojaoikeudet ohittavat tavanomaiset palautusehdot.

Älä lähetä palautuspakettia ennen kuin olet saanut asiakaspalvelultamme asianmukaiset palautusohjeet.

Katso lisätiedot Palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

12. ASIAKASPALVELU

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta tai tilauksestasi, ota meihin yhteyttä.

Kauppa: Gavella

Verkkosivusto: https://gavellafi.com

Sähköposti: support.gavella@gmail.com

Kun otat meihin yhteyttä, liitä mukaan tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua tehokkaammin.

Pyrimme vastaamaan asiakkaiden tiedusteluihin 1–3 arkipäivän kuluessa.

13. TÄMÄN TOIMITUSKÄYTÄNNÖN MUUTOKSET

Gavella pidättää oikeuden päivittää tätä toimituskäytäntöä vastaamaan muutoksia toimituspalveluissamme, logistisissa operaatioissamme tai sovellettavissa lakisääteisissä vaatimuksissa.

Päivitykset julkaistaan tällä sivulla ja niissä on päivitetty voimaantulopäivä.

Kaikkia muutoksia sovelletaan kuluttajansuojan ja ostohetkellä sovittujen ehtojen mukaisesti.

Kiitos, että teet ostoksia Gavellalla. Arvostamme luottamustasi ja odotamme innolla tilauksesi toimittamista!