PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Viimeksi päivitetty: 14. lokakuuta 2026

Meille Gavellalla asiakastyytyväisyys on tärkeää. Pyrimme tarjoamaan läpinäkyvän ja suoraviivaisen ostokokemuksen, ja ymmärrämme, että joskus ostos ei välttämättä vastaa odotuksiasi.

Lue palautus- ja hyvityskäytäntömme huolellisesti ymmärtääksesi oikeutesi, palautusmenettelyt, hyvityskelpoisuuden ja sovellettavat toimitusehdot.

1. PALAUTUKSET — VOINKO PALAUTTAA TILAUKSENI?

Kyllä. Jos olet kuluttaja, joka tekee ostoksia verkossa, sinulla on yleensä oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä, sovellettavien lakisääteisten poikkeusten mukaisesti.

Käyttääksesi tätä oikeutta, sinun on ilmoitettava meille peruuttamispäätöksestäsi ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai lähettämällä muun selkeän peruuttamisilmoituksen.

Ilmoituksen tekemisen jälkeen sinulla on yleensä 14 kalenteripäivää aikaa lähettää tuotteet takaisin.

PALAUTUSEHDOT

Kun palautat tuotteen, toimi seuraavasti:

• Käsittele tuotetta huolellisesti ja vältä tarpeetonta käyttöä.

• Liitä mukaan alkuperäiset lisävarusteet ja osat, mikäli mahdollista.

• Palauta tuote sopivassa suojapakkauksessa.

• Liitä mukaan tilausnumerosi tai muut tunnistetiedot.

Saat tarkastaa ja käsitellä tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, samalla tavalla kuin sinun olisi kohtuullista antaa tehdä fyysisessä myymälässä.

Voit olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos olet käsitellyt sitä tarpeettomasti.

Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen tai vaurioituminen ei automaattisesti peruuta lakisääteistä peruutusoikeuttasi.

Tietyt tuotteet voivat olla sovellettavan lain nojalla peruutusoikeuden ulkopuolella, mukaan lukien sinetöidyt hygieniatuotteet, jos niiden sinetti on avattu, personoidut tuotteet sekä muut laillisesti tunnustetut poikkeukset.

Kaikista sovellettavista poikkeuksista ilmoitetaan lakisääteisten vaatimusten mukaisesti.

2. KUINKA TEHDÄ PALAUTUSPYYNTÖ

Aloita palautus ottamalla yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Sähköposti: [Lisää virallinen tukisähköpostiosoitteesi]

Verkkosivusto: https://gavellafi.com

Ole hyvä ja ilmoita:

• Tilausnumerosi

• Koko nimesi

• Ostoksessa käytetty sähköpostiosoite

• Tuote, jonka haluat palauttaa

• Palautuksen syy, jos haluat jakaa sen kanssamme

Vaurioituneiden, viallisten tai väärien tuotteiden kohdalla valokuvat voivat auttaa meitä ratkaisemaan ongelman nopeammin.

Voimme tarjota palautuspyyntölomakkeen, joka auttaa tarvittavien tietojen järjestämisessä.

Tärkeää: Palautuspyyntölomakkeemme täyttäminen tai valokuvien lähettäminen ei ole pakollista lakisääteisen peruutusoikeuden käyttämiseksi. Selkeä peruuttamisilmoitus, joka on lähetetty sovellettavan ajan kuluessa, on riittävä.

Asiakaspalvelutiimimme pyrkii käsittelemään palautustiedustelut 3–5 arkipäivän kuluessa.

Sinun ei tarvitse odottaa käsittelyämme säilyttääksesi lakisääteisen peruutusoikeutesi, kun olet tehnyt ilmoituksen määräajassa.

3. PALAUTUKSEN TOIMITUSKUSTANNUKSET

Emme yleensä tarjoa ilmaista palautusta mielenmuutoksesta johtuvissa tapauksissa.

14 päivän peruutusoikeuden puitteissa tehdyissä kelvollisissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen suorista toimituskuluista silloin, kun tästä vastuusta on ilmoitettu asianmukaisesti ennen ostoa ja sovellettava laki sen sallii.

Tuotteesta ja toimitusjärjestelyistä riippuen palautukset on ehkä lähetettävä kansainväliseen toimittajan varastoon.

Jotkin palautukset voidaan ohjata toimipisteeseen Hangzhoussa, Kiinassa.

Kansainvälinen palautuslähetys Euroopasta Kiinaan voi maksaa noin 15–40 euroa, riippuen paketin painosta, mitoista, toimituspalvelusta ja määränpäästä. Todelliset kustannukset voivat olla korkeammat.

Kansainvälinen palautustoimitus voi kestää noin 3–6 viikkoa.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua ja säilyttämään kuitin lähetyksestä.

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut, virheellinen tai ei muuten vastaa kauppasopimusta, lakisääteiset kuluttajanoikeutesi ovat voimassa. Sinun ei tarvitse vastata palautuskustannuksista, joista myyjä on lain mukaan vastuussa.

4. PALAUTUKSEN TOIMITUSOSOITE

Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme saadaksesi oikean palautusosoitteen ja ohjeet ennen paketin lähettämistä.

Tuotteesta riippuen osoitettu palautuspaikka voi sijaita Euroopan unionin ulkopuolella.

Älä lähetä palautuksia lähetystarrassa näkyvään osoitteeseen vahvistamatta ensin asianmukaista palautuskohdetta.

Tiimimme antaa sinulle soveltuvan palautusosoitteen ja toimitusohjeet.

Voit käyttää palautuspyyntölomakettamme palautusprosessin järjestämiseen, mutta se ei rajoita lakisääteisiä kuluttajanoikeuksiasi.

5. VAURIOITUNEET, VIALLISET TAI VIRHEELLISET TUOTTEET

Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen tai virheellisen tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaus ongelmasta.

Jos mahdollista, valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta auttavat meitä tutkimaan asiaa ja tarjoamaan nopeamman ratkaisun.

Olosuhteista ja sovellettavasta laista riippuen mahdollisia ratkaisuja voivat olla:

• Korjaus

• Uudelleenlähetys (vaihto)

• Hinnanalennus

• Hyvitys

Lakisääteiset oikeutesi Suomen ja EU:n kuluttajansuojalakien mukaisesti pysyvät ennallaan.

Emme vaadi sinua maksamaan toimituskuluja, joista olemme lakisääteisesti vastuussa korjatessamme virheellisen tuotteen.

6. OSAHYVITYKSET — PIDÄ TUOTE

Tietyissä tilanteissa Gavella voi tarjota osahyvitystä ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa.

Tämä vaihtoehto voi olla kätevä, jos haluat mieluummin pitää tuotteen kuin järjestää kansainvälisen palautuksen.

Etuja voivat olla:

• Ei palautuslähetyksen tarvetta

• Ei palautuksen postikuluja

• Nopeampi ratkaisu

• Vähemmän pakkaamista ja kuljetusta

Osahyvityksiä tarjotaan tapauskohtaisesti ja ne edellyttävät suostumustasi.

Osahyvityksen hyväksyminen on täysin vapaaehtoista. Sinun ei tarvitse hyväksyä tätä vaihtoehtoa lakisääteisten oikeuksiesi käyttämisen sijaan.

Tiedustellaksesi tätä mahdollisuutta, vastaa alkuperäiseen tilausvahvistussähköpostiisi tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

7. HYVITYSTEN KÄSITTELYAJAT

Kelvollisten peruutusten kohdalla hyvitykset maksetaan viipymättä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruutuspäätöksestäsi.

Siellä missä laki sallii, voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai olet toimittanut todisteen siitä, että olet lähettänyt ne takaisin, kumpi tahansa tapahtuu ensin.

Hyvitykset suoritetaan yleensä alkuperäisellä maksutavalla, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

Koko tilauksen kohdistuvassa kelvollisessa peruutuksessa hyvitys sisältää yleensä tuotteen hinnan ja vakio-toimituskulut.

Lisäkustannukset, jotka aiheutuvat kalliimman toimitustavan valitsemisesta kuin halvimman vakiotoimitustavan, eivät välttämättä ole hyvitettäviä.

Kun hyvitys on suoritettu, sen näkyminen tililläsi riippuu pankistasi tai maksunvälittäjästäsi.

Viallisten tai vaatimustenvastaisten tuotteiden hyvitykset käsitellään sovellettavien lakisääteisten oikeussuojakeinojen ja vaatimusten mukaisesti.

8. PALAUTUSKELVOTTOMAT TUOTTEET JA POIKKEUKSET

Tietyt tuotteet voivat olla lakisääteisen peruutusoikeuden ulkopuolella, mikäli kuluttajansuojalaissa säädetty poikkeus täyttyy.

Esimerkkejä voivat olla:

• Asiakkaan määritysten mukaan valmistetut tai selvästi personoidut tuotteet

• Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydellisistä tai hygieniasyistä, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen ja poikkeuksen lakisääteiset ehdot täyttyvät

• Muut sovellettavan lainsäädännön nojalla erityisesti poissuljetut tuotteet

Tuotteet eivät ole automaattisesti palautusoikeuden ulkopuolella vain siksi, että ne on avattu tai niitä on kokeiltu.

Nämä poikkeukset eivät kumoa lakisääteisiä oikeuksia viallisten tai vaatimustenvastaisten tuotteiden kohdalla.

9. TILAUSTEN PERUUTUKSET

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Teemme kohtuulliset toimenpiteet käsittelyn tai toimituksen pysäyttämiseksi.

Jos tilauksesi on jo lähetetty, peruutusta ei välttämättä voida käytännössä toteuttaa ennen toimitusta.

Tämä ei kuitenkaan vaikuta ostokseesi soveltuviin lakisääteisiin peruutusoikeuksiin.

10. KADONNEET PALAUTUKSET JA LÄHETYSTODISTE

Suosittelemme palautuksen yhteydessä:

• Käyttämään seurattavaa toimituspalvelua

• Säilyttämään lähetyskuitin

• Säilyttämään seurantanumeron

• Pakkaamaan tuotteen huolellisesti

Jaathan seurantanumeron asiakaspalvelumme kanssa, jos se on saatavilla.

Todiste palautuksen lähettämisestä voi olla merkityksellinen hyvityksen ajoituksen kannalta.

Vastuu tuotteista palautuskuljetuksen aikana määräytyy sovellettavan lain ja palautuksen olosuhteiden mukaan.

11. PALAUTUSPYYNTÖLOMAKE

Gavella voi tarjota palautuspyyntölomakkeen, joka auttaa asiakkaita järjestämään palautukseen liittyvät tiedot.

Lomake voi pyytää:

• Asiakas- ja tilaustiedot

Tuotetiedot

• Palautuksen syy

• Todistavat valokuvat, mikäli relevanttia

• Palautuslähetyksen tiedot

Tavallisten asiakaspalvelukyselyiden ja tuotevalitusten kohdalla täydellisten tietojen antaminen voi auttaa meitä ratkaisemaan pyyntösi tehokkaammin.

Lomake ei kuitenkaan ole pakollinen edellytys lakisääteisten peruutusoikeuksien käyttämiselle.

Mikään lomakkeen hallinnollinen vaatimus ei ohita pakottavia kuluttajansuojalakeja.

12. ASIAKASPALVELU

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai tilauksestasi, ota meihin yhteyttä.

Kaupan nimi: Gavella

Verkkosivusto: https://gavellafi.com

Asiakaspalvelun sähköposti: [Lisää virallinen tukisähköpostiosoitteesi]

Yrityksen yhteystiedot: [Lisää yrityksesi virallinen osoite]

Pyrimme vastaamaan asiakkaiden tiedusteluihin 3–5 arkipäivän kuluessa.

13. LAKISÄÄTEISET OIKEUTESI

Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai sulje pois oikeuksia, jotka kuluttajille on myönnetty sovellettavien Suomen tai Euroopan unionin kuluttajansuojalakien nojalla.

Jos jokin tämän käytännön kohta on ristiriidassa pakottavan kuluttajalainsäädännön kanssa, sovellettava lakisääteinen vaatimus on ensisijainen.

Kiitos, että teet ostoksia Gavellalla. Arvostamme luottamustasi ja olemme täällä auttamassa, jos tarvitset apua tilauksesi kanssa.